Thompson, Bruce, Έρευνα και πρακτική: κύρια στοιχεία επιτυχίας του LibQUAL+TM, 49-64, 175-188, 2006, Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης. Βιβλιοθήκη,