Νταής, Παναγιώτης, Η Ποιοτική βελτίωση των συνθηκών εξυπηρέτησης των πολιτών από την ελληνική δημόσια διοίκηση ως βασικός παράγοντας καθορισμού του είδους των σχέσεων μεταξύ κράτους και κοινωνίας, 65-84, 2007, Εκδόσεις Σάκκουλα,