@inproceedings{1045943,
    title = "Μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες - Αξιοποίηση του marketing plan",
    author = "Τσαλκιτζή, Θάλεια",
    year = "2003",
    pages = "433-442",
    publisher = "Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Λάρισας",
    booktitle = "Πρακτικά 11ου Πανελληνίου Συνεδρίου Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες ανοικτής και συνεχούς πρόσβασης"
}