Τσαλκιτζή, Θάλεια, Μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες - Αξιοποίηση του marketing plan, 433-442, 2003, Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Λάρισας,