ΠΜΣ Μονάδες Εντατικής Θεραπείας
Βιβλιοθήκη Επιστημών Υγείας

2017-07-18

2017

Μετεβελής Ευάγγελος

Δ. Παπαγεωργίου, Επικ. Καθηγητής, Νοσηλευτική, ΤΕΙ Αθήνας
Χ. Μαρβάκη, Ομοτ. Καθηγήτρια, Νοσηλευτική, ΤΕΙ Αθήνας
Ο. Γκοβίνα, Αναπ. Καθηγήτρια, Νοσηλευτική, ΤΕΙ Αθήνας

Ικανοποίηση των αναγκών ασθενών που προσέρχονται σε ΤΕΠ

Ελληνικά

Satisfaction of the needs of patients' coming to emergency department

Εισαγωγή
Στα σύγχρονα συστήματα υγείας των ανεπτυγμένων χωρών η ανάγκη των ασθενών για πιο ποιοτικές υπηρεσίες υγείας είναι έντονη. Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί σημαντικό δείκτη ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στα ΤΕΠ.
Σκοπός
Η μέτρηση της ικανοποίησης αναγκών των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών.
Υλικό και μέθοδος
Δείγμα μελέτης 128 ασθενών που προσήλθαν σε ΤΕΠ ιδιωτικής κλινικής με οποιαδήποτε αιτία ,σε συνδυασμό με τη χρήση ειδικού ερωτηματολογίου.
Αποτελέσματα
Η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών υγείας καθορίζεται από αντικειμενικά κριτήρια, που σχετίζονται με τη συνέπεια και τη διάρκεια των υπηρεσιών, καθώς και την ικανότητα του προσωπικού να ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες του ασθενή, μέρος των οποίων είναι ο συντονισμός, η ευγένεια και η καλή επικοινωνία.
Συμπεράσματα
Καθοριστικοί παράγοντες για την ικανοποίηση των ασθενών αποδείχθηκαν η εύκολη πρόσβαση στα ΤΕΠ, σε συνάρτηση με τον μικρό χρόνο αναμονής και το ανθρώπινο περιβάλλον, καθώς και η άμεση ανταπόκριση του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού, η οποία αποτυπώνεται, εκτός από την επιστημονική κατάρτιση, στην ευγένεια, την ηρεμία, την εχεμύθεια και τη διασφάλιση της ιδιωτικότητας.
Λέξεις – κλειδιά
Ποιότητα φροντίδας, ΤΕΠ, ικανοποίηση ασθενών, Υπηρεσίες υγείας, κλίμακες διαλογής, ασφάλεια στα ΤΕΠ.

Επιστήμες Υγείας

Ποιότητα φροντίδας, ΤΕΠ, Ικανοποίηση ασθενών, Υπηρεσίες υγείας, Κλίμακες διαλογής, Ασφάλεια στα ΤΕΠ.

Όχι

0

Ναι

35

53

Δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στο αρχείο. H πρόσβαση επιτρέπεται μόνο εντός του δικτύου του ΕΚΠΑ.

https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/1722889